πセン（パイセン）

今回はたくさんのホステスが実用している『ミラーリング』を使った接客術をご紹介します。

なかなか思うような接客ができなくて悩んでいるあなた。
ちょっとしたテクニックを学ぶだけで、その状況が劇的に改善される可能性大ですよ

ミラーリングというのは、コミュニケーション手法の1つです。
相手の行動・言動・仕草などを鏡のようにマネすることで、親近感や好感を持ってもらう効果があります。
では具体的にはどのようなことをするのか、詳しく見ていきましょう！

お客様と同じ行動をする

お客様が足を組んだら、自分も足を組む。
お客様がグラスへ手を伸ばしたら、自分もグラスを手に取る。
まるで鏡に映った姿のように、お客様と同じ行動をしてください。
「このホステスは自分と似ている」とお客様が錯覚をして、安心感や好意を抱いてくれるはずです。

「マネをしたら、お客様に違和感を持たれるのでは？」
と思うでしょうが、よほど不自然な動作でなければ大丈夫。
人はほぼ無意識に行動しているため、よほどのことがない限りバレません。

お客様のテンションに合わせる

自分のテンションが高い時、一緒にいる人がウジウジと暗かったら嫌ですよね。
それはお客様もまったく同じです。
ホステスはお客様のその日のテンションを読み取り、同じくらいの空気感で対応してください。
表情・声の大きさ・会話のテンポなども相手に合わせましょう。

お客様の価値観に合わせる

自分の好きなものを相手も好きだったら、やはりうれしいと思うもの。
ホステスは可能な限り、お客様の趣味・思想・好みなどに合わせましょう。
ただし、自分の価値観とまったく合わないものに関してはあまり話さないのが吉。

深いところまで突っ込まれると、ボロがでてしまう可能性大です。

ミラーリングは少し意識をするだけで簡単にできる接客術です。
やったことのない方は、ぜひ今日から実践してみてくださいね。